İade ve Cayma Koşulları
Bu sayfa, Dijitik hizmetlerinde iptal, iade ve cayma hakkına ilişkin kuralları açıklar. Hizmet Sözleşmesi ve Teklif Koşulları'nın ayrılmaz parçasıdır.
1. Kısaca
- İş başlamadan iptal ederseniz ödeme yapılmışsa tamamı iade edilir.
- İş başladıktan sonra, teslimden önce iptalde yapılan işin bedeli düşülür, kalan tutar iade edilir.
- Teslim edilen çalışma için, ayıplı ifa dışında iade yapılmaz. Ayıplı ifa hakkınız saklıdır.
- Ticari amaçla hizmet alan şirket ve tacirler için yasal cayma hakkı yoktur; bu sayfadaki sözleşmesel iptal kuralları onlar için de geçerlidir.
2. Kimler tüketicidir?
Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişiler tüketicidir. Hizmeti bir işletme, şirket, serbest meslek faaliyeti veya gelir amacıyla alan kişiler tüketici sayılmaz. Bölüm 3 yalnızca tüketiciler içindir; Bölüm 4 ve sonrası tüm müşteriler için geçerlidir.
3. Cayma hakkı (tüketiciler için)
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketici, mesafeli sözleşmelerde 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayabilir. Cayma hakkının kullanılamayacağı sözleşmeler Yönetmeliğin 15. maddesinin birinci fıkrasında sayılmıştır. Hizmetlerimiz bakımından ilgili bentler şunlardır:
- (b) bendi: Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar. Markanıza göre hazırlanan tasarım ve yazılım bu kapsamdadır.
- (ğ) bendi: Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar. Dijital olarak teslim edilen dosya ve kaynak kod bu kapsamdadır.
- (h) bendi: Cayma hakkı süresi sona ermeden, tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetler.
Teklifi onaylarken işin hemen başlamasını ve bu hâlde yukarıdaki istisnaların uygulanacağını ayrıca onaylarsınız. Bu onay verildikten sonra çalışmaya başlanır. Onay yoksa çalışmaya başlanmaz ve 14 günlük cayma süresi boyunca cayma hakkınız saklıdır. Hizmet cayma süresi içinde, onayınızla başlamış ve tamamlanmışsa cayma hakkı sona erer; tamamlanmadan cayarsanız, cayma bildirimine kadar yapılan işin bedelinden sorumlu olursunuz.
Cayma hakkınızı kullanmak için süre içinde info@dijitik.com adresine yazılı bildirim göndermeniz yeterlidir.
4. Teslimden önce iptal
Aşağıdaki kurallar sözleşmesel iptal kurallarıdır ve tüketici olsun ya da olmasın tüm müşteriler için geçerlidir.
- İşe başlanmadan: Ödeme yapılmışsa bedelin tamamı iade edilir.
- İşe başlandıktan sonra, teslimden önce: Yapılan işin bedeli düşülür, kalan tutar iade edilir. Yapılan iş; o güne kadar harcanan emek ve hazırlanan çalışmanın (tasarım, geliştirme, kurulum) teklif bedeline oranıyla belirlenir ve talep hâlinde yazılı olarak açıklanır.
- Aşamalı işlerde: Teslim edilip onaylanan aşamalar için yapılan ödeme iade edilmez; devam eden aşama için yukarıdaki ikinci madde uygulanır.
- Hazır ürünlerde: Kurulum veya uyarlamaya başlanmadan iptal edilirse bedel iade edilir. Kaynak kod veya kurulum dosyaları teslim edildikten sonra iade yapılmaz.
İade, iptalin yazılı olarak kabul edilmesinden itibaren en geç 14 gün içinde yapılır; mümkünse ödemenin yapıldığı yöntemle gerçekleşir.
5. Teslimden sonra
Teslim edilen çalışma, teklifte yazan kapsamda ve nitelikte ise iade yapılmaz. Bunun nedeni, dijital çalışmanın anında teslim edilmesi, kopyalanabilir olması ve size özel hazırlanmasıdır. Aşağıdaki haklarınız bundan etkilenmez.
6. Ayıplı ifa
Teslim edilen çalışma teklifte açıklanan nitelikleri taşımıyorsa veya sözleşmeye aykırıysa:
- Ayıbı, öğrenir öğrenmez ve en geç teslimi izleyen makul süre içinde yazılı olarak (e-posta veya WhatsApp) bildirin.
- Ayıp ücretsiz ve makul sürede giderilir.
- Ayıp giderilemezse veya süre içinde giderilmezse, tüketici iseniz 6502 sayılı Kanun'un seçimlik haklarını (sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım vb.) kullanabilirsiniz. Tüketici değilseniz Türk Borçlar Kanunu'ndaki ilgili haklarınız saklıdır.
Şunlar ayıp sayılmaz: tasarımın zevke göre beğenilmemesi (revizyon hakkı ayrıdır); Google Play, App Store veya pazaryeri gibi üçüncü tarafların onay vermemesi, kısıtlaması veya yayından kaldırması; reklam, SEO veya satış sonucunun beklenenden az olması; teklif kapsamı dışındaki özelliğin talep edilmesi; teslimden sonra sizin veya üçüncü kişilerin yaptığı değişikliklerden doğan hatalar.
7. Aylık hizmetler
Dijital pazarlama gibi aylık sürdürülen hizmetlerde taahhüt süresi yoksa hizmeti, bir sonraki dönem başlamadan önce yazılı bildirimle sonlandırabilirsiniz. Başlamış ayın bedeli iade edilmez. Reklam platformlarına harcanan reklam bütçeleri doğrudan platforma ödendiğinden Dijitik'ten iade edilmez.
8. İade süreci
İptal veya cayma talebinizi info@dijitik.com adresine ya da WhatsApp üzerinden iletin. Talebinizi aldığımızda yazılı onay veririz. İade tutarını ve varsa düşülen iş bedelinin nasıl hesaplandığını yazılı olarak bildiririz. Gerekli hâllerde iade için hesap bilgisi istenebilir.