Hizmet Sözleşmesi ve Teklif Koşulları

Bu sayfa, Dijitik'in web sitesi, e-ticaret, mobil uygulama, bot ve otomasyon, özel oyun geliştirme, tasarım ve pazarlama hizmetlerinde uygulanan genel koşulları açıklar. Her iş için hazırlanan yazılı teklif ve varsa imzalı proje sözleşmesi bu koşullarla birlikte uygulanır. Teklif veya proje sözleşmesindeki özel hüküm, bu sayfadaki genel hükümden önce gelir.

"Dijitik" hizmeti veren tarafı, "Müşteri" hizmeti alan kişi veya kuruluşu ifade eder.

1. Kısaca

• Her iş yazılı teklifle başlar. Kapsam, süre ve ücret işe başlamadan netleşir.
• Teklifi onaylamadan iş başlamaz; ödeme iş aşamalarına bölünür.
• Özel yazılımda kaynak kod ve proje dosyaları, ödeme tamamlanınca size devredilir.
• Hazır ürünlerde (hazır yazılım, hazır oyun, sektörel site) kullanım lisansı verilir; ayrıntı Lisans sayfasındadır.
• Revizyon hakkı, teslim şekli ve destek süresi teklifte yazılıdır.

2. Teklif ve onay

1. Ön görüşme ücretsizdir. İhtiyacınızı dinler, kapsamı birlikte netleştiririz.
2. Yazılı teklif hizmetin kapsamını, teslim edilecekleri, tahmini süreyi, ücreti, ödeme aşamalarını, revizyon sayısını ve destek süresini içerir. Teklifte yer almayan iş kapsam dışıdır.
3. Teklif geçerlilik süresi teklifte belirtilir. Süre dolduktan sonra kapsam ve ücret yeniden değerlendirilebilir.
4. Onay: Teklifi e-posta, WhatsApp veya imzalı belge ile açıkça onayladığınızda sözleşme kurulmuş olur. Yazılı onay kaydı delil olarak saklanır.
5. Onay olmadan tasarım veya geliştirme çalışmasına başlamayız. Siz iş başlamadan önce vazgeçerseniz bir bedel doğmaz.

3. Kapsam değişikliği

Proje sırasında kapsama giren yeni bir özellik veya değişiklik istediğinizde, önce sürenin ve ücretin nasıl etkileneceğini yazılı olarak bildiririz. Siz onaylamadan değişiklik yapılmaz ve ek ücret yansıtılmaz. Onaylanan değişiklik teklifin eki sayılır.

4. Ücret ve aşamalı ödeme

• Ücret ve ödeme aşamaları teklifte yazılıdır. Ödeme, iş aşamalarına bölünerek alınır; her aşama tesliminde bir sonraki ödeme planlanır.
• Ödeme planı, işin kapsamına ve süresine göre teklifte belirlenir.
• Ödemenin vadesi geçerse çalışma, ödeme yapılana kadar durdurulabilir; bu durumda teslim süresi gecikme kadar uzar.
• Teklifte aksi yazılmadıkça fiyatlara alan adı, hosting, üçüncü taraf lisanslar, mağaza hesap ücretleri ve reklam bütçeleri dahil değildir. Bunlar ilgili sağlayıcıya aittir ve teklifte ayrıca belirtilir.
• Bedelin tahsili ve belge düzenlenmesi yürürlükteki mevzuata uygun yapılır.

5. Müşteri'nin yükümlülükleri

• Metin, logo, görsel, ürün bilgisi gibi proje için gereken içerikleri ve geri bildirimleri zamanında iletmek
• İlettiği içeriklerin hukuka uygun olduğunu ve üçüncü kişilerin haklarını ihlal etmediğini garanti etmek
• Projede kullanılacak hesaplar (alan adı, hosting, mağaza, ödeme sağlayıcı) için gerekli yetkileri vermek
• Teslim edilen çalışmayı makul sürede inceleyip onay veya revizyon bildirmek

Müşteri kaynaklı gecikmelerde teslim süresi gecikme kadar uzar. Uzun süre geri bildirim gelmeyen projelerde Dijitik, yazılı bildirimle işi askıya alabilir.

6. Revizyon

• Tasarım aşamasındaki revizyon sayısı teklifte yazılıdır.
• Revizyon, onaylanan kapsam içinde düzeltme ve ince ayar demektir. Onaylanmış bir tasarımın tümüyle değiştirilmesi, yeni sayfa veya yeni özellik eklenmesi revizyon değil kapsam değişikliğidir (madde 3).
• Her revizyon turu için yazılı geri bildirim istenir.

7. Teslim ve kabul

• Teslim edilecekler ve tahmini süre teklifte yazılıdır. Süreler tahmindir; Müşteri'den gelen içerik ve geri bildirimin zamanında ulaşmasına bağlıdır.
• Aşamalar bitince ara teslim yapılır. Teslim edilen çalışmayı inceler, eksik veya hata varsa bildirirsiniz. Bildirim yapılmazsa makul süre sonunda teslim kabul edilmiş sayılır; bu süre teklifte yazılıdır, yazılmamışsa 7 gündür.
• Açıkça bildirilen hata ve eksikler ücretsiz giderilir.
• Müşteri, teslim edilen çalışmayı canlıya aldığında veya ticari olarak kullanmaya başladığında teslimi kabul etmiş sayılır.

8. Teslim sonrası destek

• Teslimden sonra hata düzeltme desteği verilir; süre teklifte yazılıdır.
• Destek, teslim edilen çalışmadaki hataların düzeltilmesini ve kullanıma ilişkin teknik soruları kapsar.
• Yeni özellik, tasarım değişikliği, içerik girişi, Müşteri'nin veya üçüncü kişilerin yaptığı değişikliklerden doğan hatalar ve üçüncü taraf hizmetlerin (hosting, mağaza, API) değişikliklerinden doğan uyumsuzluklar destek kapsamı dışındadır; bu işler ayrıca teklifle yapılır.
• Destek süresi bittikten sonra bakım anlaşmasıyla devam edilebilir.
• Talepler WhatsApp veya e-posta ile alınır; makul sürede yanıtlanır. Belirli bir yanıt süresi, teklifte yazılmadıkça taahhüt edilmez.

9. Fikri mülkiyet ve kaynak kod

9.1 Özel yazılım

Size özel olarak geliştirilen yazılımlarda (özel web yazılımı, özel e-ticaret geliştirmesi, mobil uygulama, bot ve otomasyon, özel oyun) kaynak kod ve proje dosyaları, teklifteki ödemenin tamamlanmasıyla size devredilir. Devir ile birlikte projeye özgü kod, tasarım ve içerikler üzerinde, aşağıdaki istisnalar saklı kalmak üzere, mali haklar Müşteri'ye geçer. Alan adı, sunucu ve diğer hesaplar mümkün olduğunca baştan sizin adınıza açılır; açılamayanlar teslimde devredilir.

İstisnalar:

• Üçüncü taraf bileşenler (framework, kütüphane, eklenti, yazı tipi, ikon seti, oyun motoru, SDK, stok görsel ve ses) kendi lisans koşullarına tabidir. Bu bileşenlerin hakları sağlayıcılarda kalır; Müşteri kendi lisans türüne ve koşullarına uymakla yükümlüdür. Gerekirse lisans bedelini Müşteri öder.
• Genel araçlar ve altyapı: Dijitik'in birden fazla projede kullandığı genel amaçlı yardımcı kod, kütüphane ve araçlar. Bunlar projeyle birlikte kullanım için size lisanslanır; Dijitik bunları başka projelerde kullanmaya devam edebilir.
• Portfolyo: Aksini yazılı olarak belirtmediğiniz sürece Dijitik, işi ticari sırlarınızı ve kişisel verileri içermeyecek biçimde tanıtım amacıyla gösterebilir. Bunu istemiyorsanız teklif aşamasında bildirmeniz yeterlidir.

9.2 Hazır ürünler

Hazır yazılım, hazır oyun ve sektörel site gibi hazır ürünlerde kaynak kodun mülkiyeti devredilmez; Müşteri'ye kullanım lisansı verilir. Kapsam ve sınırlar Lisans sayfasında açıklanmıştır. Hazır ürün üzerinde yapılan markaya özel uyarlamalarda (logo, renk, metin, görsel) Müşteri'nin kendi marka ve içerik hakları Müşteri'de kalır.

9.3 Ödeme tamamlanmadan

Ödemenin tamamı yapılana kadar teslim edilen çalışmaların mali hakları Dijitik'te kalır. Müşteri bu sürede çalışmayı yalnızca teklifte kararlaştırılan amaçla kullanabilir.

10. Gizlilik

Taraflar, birbirlerine ait ticari bilgileri, erişim bilgilerini ve proje içeriklerini üçüncü kişilerle paylaşmaz. Yasal zorunluluk hâlinde yetkili merciler bu kapsam dışındadır. Kişisel verilerin işlenmesi KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası'na tabidir. Müşteri'nin sistemlerindeki kişisel verilere erişimimiz, Müşteri'nin talimatı ve işin gerektirdiği ölçüyle sınırlıdır; bu verilerin veri sorumlusu Müşteri'dir.

11. Garanti sınırı ve sorumluluk

• Hizmetler teklifte tanımlanan kapsamda, özenle ve mesleki beceriyle yürütülür. Reklam, SEO ve pazarlama hizmetlerinde belirli bir sıralama, ziyaretçi, satış veya gelir sonucu taahhüt edilmez.
• Google Play, App Store, pazaryeri, ödeme sağlayıcı ve benzeri üçüncü tarafların onay, red, politika veya hesap kararları Dijitik'in kontrolünde değildir.
• Yasaların izin verdiği ölçüde Dijitik'in sorumluluğu, ilgili işin teklif bedeliyle sınırlıdır. Kâr kaybı, gelir kaybı, itibar kaybı ve veri kaybı gibi dolaylı zararlardan sorumlu olmayız. Kasıt ve ağır kusurdan doğan sorumluluk sınırlanamaz.
• Müşteri tüketici ise, tüketici mevzuatının emredici hükümleri saklıdır ve bu madde bunlara aykırı uygulanmaz.
• Veri yedekleri hosting ve bakım kapsamında teklifte belirtildiği ölçüde alınır; yedekleme kapsamı teklifte yazılmamışsa Müşteri kendi verilerinin yedeğinden sorumludur.

12. Fesih ve iptal

• Taraflar, haklı bir sebep olduğunda sözleşmeyi yazılı bildirimle feshedebilir. Müşteri'nin ödeme yükümlülüğünü yerine getirmemesi, içerik ve geri bildirim sağlamaması veya hukuka aykırı içerik talep etmesi Dijitik için haklı sebeptir.
• Fesihte, o güne kadar yapılan işin bedeli ödenir; ödenen tutar bundan fazlaysa fark iade edilir. Yapılan işin bedeli, teslim edilen ve çalışılan kısmın teklif bedeline oranıyla belirlenir ve talep hâlinde yazılı açıklanır.
• İade ve cayma ayrıntıları İade ve Cayma sayfasındadır.

13. Mücbir sebep

Doğal afet, savaş, salgın, genel elektrik veya internet kesintisi, resmi yasaklar, altyapı sağlayıcılarının yaygın arızaları gibi tarafların kontrolü dışındaki olaylar nedeniyle yükümlülüklerin yerine getirilememesinden taraflar sorumlu olmaz. Taraflar durumu birbirine yazılı olarak bildirir; engel kalkınca iş kaldığı yerden sürdürülür.

14. Diğer hükümler

• Teklif, bu sayfa, Lisans sayfası ve İade ve Cayma sayfası birlikte sözleşmenin parçasıdır. Çelişki hâlinde sırasıyla imzalı proje sözleşmesi, teklif, bu sayfa uygulanır.
• Bir hükmün geçersiz sayılması, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.
• Müşteri, sözleşmeden doğan haklarını Dijitik'in yazılı onayı olmadan devredemez.
• Bu koşullara Türk hukuku uygulanır. Müşteri tüketici ise tüketici mevzuatındaki yetkili merciler, değilse Ankara mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.
• Bu koşulları gerektiğinde güncelleyebiliriz. Bir iş için onayladığınız teklifte geçerli olan sürüm, o iş için bağlayıcıdır.

15. İletişim

Sorularınız için WhatsApp (0554 103 90 96) veya info@dijitik.com adresinden bize ulaşabilirsiniz.